(4)服务智能：
分析与服务相关活动的全面信息，监控服务质量，帮助企业制定更合理高效的服务策略。该智能进行闭环式的跟踪反馈，并与业务人员的工作绩效直接挂钩，起到指导和监督的作用。
(5)财务智能：
提供易于使用的财务盈利状况分析报表、现金流分析报表、现金状况分析报表、资产管理分析报表、项目分析报表等，方便决策者迅速地分析财务信息。
商业智能能为企业带来效益
商业智能帮助企业的管理层进行快速，准确的决策，迅速的发现企业中的问题，提示管理人员加以解决．但商业智能软件系统能代替管理人员进行决策，不能自动处理企业运行过程中遇到的问题．因此商业智能系统并不能为企业带来直接的经济效益，但必须看到，商业智能为企业带来的是一种经过科学武装的管理思维，给整个企业带来的是决策的快速性和准确性，发现问题的及时性，以及发现那些对手未发现的潜在的知识和规律，而这些信息是企业产生经济效益的基础，不能快速，准确的指定决策方针等于将市场送给对手，不能及时发现业务种的潜在信息等于浪费自己的资源．比如：通过对销售数据的分析可发现各类客户的特征和喜欢购买商品之间的联系，这样就可进行更有针对性的精确的促销活动或向客户提供更具有个性的服务等，这都会为企业带来直接的经济效益．如果把“商业智能“技术应用刭ERP系统中，并对ERP系统积累的数据进行分析处理，使数据仓库建立在这些数据之上，结合0LAP技术及数据挖掘技术，将非直观的、隐含的信息和知识以直观的形式描述，辅助领导层进行决策分析，帮助用户发现ERP系统积累的数据的潜在价值。可以这么说，普通的ERP系统能够帮助用户规范企业的管理，而拥有强大数据分析功能的ERP系统则能够使用户从这种规范的管理中获得更大的效益。它也是当前ERP系统研究的热点。
中小企业对商业智能需求的迫切性
随着信息技术的高速发展，企业信息处理量不断加大，企业资源管理的复杂化也不断加大，这要求信息的处理有更高的效率，信息的集成度要求扩大到企业的整个资源的利用和管理，ERP(Enterprise Resource Planning-企业资源计划正是为了适应企业的需求而产生。激烈的市场竞争使越来越多的国内企业开始关注ERP系统，而且在企业中建立起自己的ERP系统，并在多年的系统运行中积累了丰富的数据。随着计算机网络的飞速发展和企业走向电子商务的趋势赋于了ERP许多新的发展趋势，要求把数据挖掘和联机分析技术应用到ERP系统中，使其具有商业智能。然而，目前多数国内企业的礤瞪系统仍停留在功能全面的MIS系统层面，尤其没能够达到真正的ERP所期望的辅助决策分析的功能。企业面对日益积累的庞大数据，渴望寻求新的途径来迎接信息时代的挑战。
商业智能的出现，则可以很好的解决这个阋题，并且顺应时代的的需求，利用现有的业务信息提取和组织有用的信息，能够帮助用户在加强管理、促进营销和企业发展方面做出及时、正确的决策。然而，根据调查数据显示，中国的BI市场主要集中在电信、金融、税务、保险等商端市场，对于企业来说，也仅仅少数规模较大的企业用到了BI，究其原因是：
首先是ERP开发商没有在BI这个产品上投入研发。我们看国内最大的两家ERP厂商：用友和金蝶，，虽然他们的产品中都加入了自己研发的管理数据仓库，但都属于一个概念性的模块，没有实际的销售。那为什么他们不在这个上面投入研发力量呢?原因又有二，其一，BI研发要求相对ERP更为精深的技术，而且，需要更为专业的需求人员。其二，在用友或金蝶看来，中国的ERP也才刚刚进入到普及化的初级阶段，国内9096的企业属于中小型的，BI的需求还不明显，且它们多数不具备建立数据仓库的能力。
