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• 查看数: 24论数据挖掘在CRM中的应用

      目前，关于CRM中应用的数据挖掘技术和方法的研究有很多，不同行业、不同环境下企业的CRM应用差异很大，应用到的具体数据挖掘技术和方法也会不同。数据挖掘技术和方法层出不穷，在这里也难以涵盖全部的技术和方法。虽然，不同的CRM应用到的数据挖掘技术很多，也很复杂、但是CRM应用数据挖掘的目的主...查看全文

• 查看数: 342015年CRM会变成什么样(图)

  本文作者JamieGrenney曾是Salesforce公司的社会化媒体与视频营销事业部副总裁。他日前刚刚加入Infer公司，任职营销副总裁。随着我们越来越适应这个充满了实时数据的世界，我们必须让企业应用也能够适应这个大环境，例如CRM(客户关系管理软件)。我们如何才能让CRM变得更好?当我在2002年加入Salesforce的时候，我在思考一个...查看全文

• 查看数: 35企业供应商与客户管理系统的界面管理应用分析

      根据管理学科的发展，原来界面由工程技术术语转向管理学科的发展应用，形成了针对不同应用领域界面管理的理论与方法。从工程学角度看，界面主要是指系统组件和设备的接口，当系统中的组件或者设备连接时，它们的连接部分就是界面。从管理学的视角来考虑，界面是指经济社会中，部门与部门之间及企业...查看全文

• 查看数: 21数据挖掘技术在客户分类管理中的应用

  1 序言     着市场经济的发展，社会生产力的提高，电信行业管理按照所关注的对象经历了大致三个阶段：生产时代、产品时代和顾客时代。     在生产时代，社会生产力较为低下，物质较为欠缺，企业面对的是一个需求巨大而供给不足的卖方市场，更为关注的是产值。随着社会生产力不...查看全文

• 查看数: 19客户关系管理理论及其行业应用

      在市场经济大发展的今天，很多行业已从过去的卖方市场变成了买方市场。因此，为了增加企业在市场中的竞争能力，必须在提高大产品质量的同时，全方位做好客户的服务和挖掘工作，而客户关系管理正是为这一目而生的领域。 一、何谓“客户关系管理”     客户关系管...查看全文

• 查看数: 29烟草工业企业构建CRM系统的目标探究(图)

      随着WTO的加入和《烟草控制框架公约》的批准，国家烟草专卖局实施“大市场、大企业、大品牌”三大战略的政策，国内烟草行业逐步打破地区封锁，行业内的竞争El趋白热化。但是，中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制，造成卷烟销售的层次过多，环节过长，使得生产企业...查看全文

• 查看数: 32以大客户营销为路径的百货业创新管理研究(图)

      随着超市商业模式的崛起，零售业发生了革命性的变化。1993年沃尔玛第一次超越了西尔斯百货，雄居全美零售业榜首。2007年度《财富》全球500强排名中西尔斯名列第114位，而沃尔玛位列第一。百货业曾在超市的激烈竞争中黯然沉寂了一段时间。近几年，伴随中国国民收入的提高和高端消费的崛起和快速成长...查看全文

• 查看数: 12运营商的综合智能CRM体系研究(图)

  1 引言     由于拥有海量客户数据仓库的支撑，中国的电信业是国内商务智能和客户关系管理领域最为领先的行业之一。电信运营商的传统CRM体系主要分为三类：分析型CRM、运作型CRM和渠道型CRM，集大成的综合型CRM体系很少，且存在诸多缺陷和不足。     在客户分析方面，传统CRM体...查看全文

• 查看数: 18SAPBW数据仓库技术在中国石化化工销售有限公司的实施应用(图)

  0. 前言     数据仓库能够把来自企业内部和外部的大量异构数据按辅助决策主题的要求进行加工、集成，为高层管理人员提供各种类型的、有效的数据分析，成为目前信息处理技术中的研究热点。     随着中国石化化工销售分公司陆续实施ERP、CRM、LIS 等系统后，摆在公司信息化管理者...查看全文

• 查看数: 27客户关系管理系统在汽车企业中的应用

      近些年来，随着我国汽车事业的蓬勃发展，市场竞争也日趋激烈，市场成本日益增加。顾客，这项宝贵的资源对企业的经营和发展起着至关重要的作用，企业必须把注意力用于开发潜在顾客和超越顾客的需求上。大量事实表明，汽车企业是否建立客户关系管理系统已经成为企业是否成功的标志。此外，计算机和网...查看全文

• 查看数: 22当代关系营销发展特征综述分析

      信息技术的飞速发展，使得关系营销的关键工具——客户关系管理(customer relationship management)的技术日渐成熟，广泛应用成为可能，而随着这一科学技术的普及，关系营销在过去20年逐渐获得学术界与从业者的关注。本文通过对过去40年市场营销理念发展与变化的回顾，结合市场营销不同年...查看全文

• 查看数: 17企业级社交应用或将迎来爆发期

      从2011年末以来，企业级社交应用市场发生了若干次大型收购Salesforce先后收购了Assistly、Model Metrics、Stypi、Buddy Media、Golnstant，微软收购了Yammer，Oracle收购了Vitrue和Involver。这些大型并购意味着企业级社交将迎来爆发阶段，而之前，IBM、SAP等公司都在其OA、CRM等产品中加入了社交...查看全文

• 查看数: 24唐钢智慧变革

      信息化建设犹如一股洪流，正以一种势不可挡之势席卷所有行业。加速企业信息化建设成了当下企业发展的题中之义，信息化布局的步伐快慢直接影响到企业发展的潜在效益及长远规划。老牌传统钢铁企业也不能例外。     “足不出户，打开网页，浏览琳琅满目的商品，点击鼠标进行...查看全文

• 查看数: 46基于客户行为的交易关系与客户风险研究(图)

  一、引言     自1996年，Blattberg et al率先提出了客户资产的概念——将客户资产定义为企业所有客户终身价值的折现现值的总和——以来，越来越多的研究证明，在以客户为中心的关系营销时代，客户(企业与客户的关系)是企业最重要的资产之一。客户关系作为一种企业资产，并非一...查看全文

• 查看数: 488thManageCRMStyle：全新架构，全新技术

      根据全球CRM权威专家Peppers与Rogers的调查研究，如果企业通过客户关系管理能将客户流失率减少5%，利润将会有25%-85%的增长。因此，在竞争激烈的环境下，各行各业都纷纷寻找可以帮助自家企业在该行业内，占据更大市场份额的神器。目前，受企业极力追捧的神器则要数CRM系统（客户关系管理软件）。市...查看全文