在社交网络盛行的今日，传统的信息系统画临改造的必要，如何将社交元素与社交相关技术与企业已有的信息系统逐步对接，使信息技术服务跟上企业内部营销需求，这课题不容易却是相当重要。
当今零售业面对的挑战
零售流通企业过去享有的高热度的市场荣景已然改变，大伙儿都清楚市场在变动，零售商一直以来在线下的定价主导权、商品采购力量、市场影响力逐渐式微，许多新名词、新概念如雨后春笋出现，霎时间到处畅谈所谓的O2O、O2M、SoLoMo等崭新名词。零售商转而 面对的是一群极力想要透过各种渠道来了解产品与服务等更多信息，甚至四处比价、比性能、以及追求高性价 比的消费者，原本零售商自认熟知的消费者族群与分群的特征与消费属性显得多元多变，老方法使其掏腰包难度加大不少，但这并不意味着零售商不了解这群消费者，多数零售商透过所谓的仍可以在一定程度上了解消费者、洞察市场的特性，并分析消费者行为的背后动机。
社交网络等新兴工具平台方法的出现，使得消费者展现了诸多行为属性、更多动态的选择结果、更多购物行为出现在多个渠道，看似消费者个人偏好持续在变化；实际上，无论在过去、现在还是未来，消费者仍是维持那个善变的特征，这只是环境促使其选择更加动态的形成。
零售流通企业无论大小、成立时间长短，亦或是内资外资，在信息系统的投资规模往往仅是程度的差异、业务深度的区别，信息系统中总有与客户相关的模块与数据结构，传统的功能环绕着业务信息，以及制式的分析报表，这些均以消费者到店消费后的结果数据为依归是网民在电子商务网站下单后的成交数据，数据的特征更多的是买单结账后的结果。然而在社交网络盛行的今曰，传统的信息系统面临改造的必要，如何将社交元素与社交相关技术与企业已有的信息系统逐步对接，使信息技术服务跟上企业内部营销需求，这课题不容易却是相当重要。
信息力量与信息资源参与社交营销(网络营销〕
社交网络的兴起，穿插了许多新信息技术的应用，这使得传统营销人员理解与学习碰到了学习曲线与应用的门槛，比如社交工具陆续兴起、短时间内持续改版、应用方式迭代变化，对于大部分的营销人员可能还在学习理解阶段，少部分企业已经开始作为营销辅助工具大 掌握住网络营销的核心脉动，一方面可对企业内 部现有信息系统改造与修正有清晰的路径规划；另一方面使得信息系统有能力描绘出崭新的视图，一个全新看待顾客的视图，从社交、移动互联、线上线下数据的交叉分析，多角度全方位地分析顾客。
力推展，等到看懂端倪，回过头来找信息技术单位谈期待、谈需求、谈规格，市场契机已经失去大半；又比如苹果公司近期推出的iBeacons 技术，透过这个技术实操线下的支付、线下的e-coupons、线下人群的位置定位等等，紧接着搭配线上实时联动的云端WiFi平台、实时动态发布的促销活动、实时数据分析等等；多样性的 技术、多种组合的实践模式，信息技术是必然的手段与工具，要用好就得深刻地认识并理解。
因此信息技术单位甚至是是CIO( 首席信息官)不应仅仅只把网络营销工作单纯地视为市场营销部的工作范畴，而是必须跳入这个领域，参与整个工作周期的推动，包含从概念定义、工具选型、平台选型、活动设计与规划、信息工具与系统的配合、信息系统的改造与总集成、各类数据的定义结构与分析(我们更多的称为大数据，简略的看是结构数据、半结构数据、非结构数据)、以及外部厂商资源的外包配合等等。唯有如此，信息技术 单位掌握住网络营销的核心脉动，一方面可对企业内部 现有信息系统改造与修正有清晰的路径规划；另一方面使得信息系统有能力描绘出崭新的视图，一个全新看待顾客的视图，从社交、移动互联、线上线下数据的交叉分析，多角度全方位地分析顾客。
典型意义的CRM看待顾客可从几个角度：顾客基本信息与身份档案、兴趣爱好偏好、消费分群、会员属性等等；加上段文章探讨的网络营销，典型CRM将有一个如同变形金刚的转型，变身为变身为SoLoMo(CRMSocial Network，Location，Mobile)。
如何看待SoLoMo CRM，可从以下几点特征来看：
1、Social Network：零售企业与顾客的沟通从 线下的实体门店，扩展到社交工具24小时的随时沟通互动；典型CRM识别顾客从会员卡号、手机号、出生年月日、身份证号等等，转型为基于社交工具的ID号、昵称等等的识别，转型为基于社交网络朋友圈的互动连结，增加社交工具的元素与属性。
2、Location：典型CRM 看待顾客的消费是从消费结账小票切入，这可能是某个实体门店、可能是网络商城，所谓的Location 就是消费成交的场所；那么SoLoMo CRM 的Location 既是消费成交的场所，也是这场所中的某个定点或者是某个区块，也是消费者在场所中行进的动线与停留时间，也是手机或平板连线当时所处的城市、区域、购物中心??，再者基于Location 可从后台SoLoMoCRM 动态分析并发起某些事件以促进消费的发生。
3、Mobile：从各方面取得的新闻与研究报告，无不提到手机销售的高份额，手机浏览量超出从计算机的浏览量，这说明了企业需要有移动化的战略与移动化的作为。移动化有几个切入点：一是社交工具如微信，操作微信的内容，申请几个微信号，规划微官网，规划微信搭配营销( 微营销)、玩转朋友圈粉丝圈等等；二是手机APP，APP 是WebAPP 或原生APP 或混合型APP，除了APP 规划实现外，展现的内容也是一大重点，如何黏住APP使用者的使用习惯并引发更多交互的机制；三是手机营销，借由WiFi 三点定位实操线下消费者行为观察与分析进而操作营销活动，借由定位技术实现主动将特定信息推送给特定客群，借由苹果的Passbook 玩转e-coupon，借由苹果iBeacons 玩转定位、支付等商业应用。这些Mobile 的操作应用，都可透过SoLoMo CRM 的集成支持得以实现。
