社会化客户关系管理的本质与核心

字体: 小中大 | 打印发布: 2015-1-26 21:30 作者: 佚名来源: 互联网查看: 0次

社会化客户关系管理（Social CRM）借助社会化媒体营销的平台工具，企业可通过SCRM进行智能化的社会关系网络管理，鉴别和评估社会化网络中个体消费者的价值和需求，认知和管理个体的社会化网络结构和最佳最短路径，选择合适的社会化媒体进行适合的交互，最终通过满足个体的个性化需求而实现社会关系的转变和忠诚。