长飞光纤信息技术与持续改进部经理 查玉峰
一、企业概况
1．长飞公司简介
长飞光纤光缆股份有限公司创建于1988年5月，是当今中国产品规格最齐备、生产技术最先进、生产规模最大的光纤光缆产品以及制造装备的研发和生产基地。主要生产和销售通信行业广泛采用的各种标准规格的光纤预制棒、光纤及光缆，也设计及定制客户所需规格的特种光纤及光缆，包括特种集成系统。长飞拥有最完备的光纤及光缆产品组合，为全球通信行业及其他行业提供各种光纤光缆产品，包括广播及电视通信网络、公用事业、运输、石油化工及医疗。
2．长飞信息系统发展历程
长飞信息系统的发展可分为三个阶段，1991年至2000年为起步期，主要建设内容包括了独立网络建设、分散的软件应用、邮箱、网站建立、单机防病毒、车间独立的软件在运行等；2001年至2012年是快速发展期，建立了千兆以太网、实现了企业级安全防范、实施了ERP、CRM、WMS、B2B、BI、设备管理等多套系统并不断升级完善车间信息系统及信息安全审计、各种监控系统等，且实现了系统集成；2013年长飞的信息化开始进入深化应用期，长飞认为信息化必须跟企业的管理密切结合，所以在组织结构上，将原先的IT部门和持续改进部门合并，成为现在的“IT与咨询改进部”，在职能上将IT应用、开发、维护以及绩效管理、成本降低、增加效率等方面进行合并，使持续改进与IT技术紧密结合。另外长飞还实现了信息安全管理（ ISO27001）、BI系统的广泛应用、FIS系统技术输出、为适应企业发展，建立ODN车间系统，开始建立OVD工艺车间管理等。
二、商业智能或绩效管理系统的规划、选型和实施过程
1. 商智能系统的规划
在做商业智能系统的规划时，长飞和很多企业一样，面临着困难点：IT部门没有做过数据分析或者业务分析的经验，尤其是没有做大数据分析的经验。所以在系统的规划上存在很多的困惑。长飞的思路是这样的：不妨先做报表，然后在实践中通过分析问题和解决问题学习数据分析，再提炼出分析套路。这样做确实有不足的地方，会带来很多返工的工作，整个的分析思路会不一样，数据的抽取和数据仓库的搭建都不一样。对此，我们需要具备快速的转换能力，包括软件本身的能力和人员的能力。
2. 商业智能系统选型
在系统选型方面，我们也有很多的困惑。第一，是知识不对等，品牌这么多，选大品牌还是小品牌，选国外的还是选国内的；第二，是案例的不确定性，我们会要求厂商提供一些案例并现场参观，但别的企业做的好的，自己能不能做好呢？实际上这涉及到很多问题。例如这些最早实施BI的企业往往是大型企业，在IT人员的储备，资金等方面都有较好的条件；第三，是需求的不确定性，对未来的需求不确定等。长飞的思路是这样的：首先要考虑预算及持续投资能力；第二是系统的易开发性，以便快速应对业务及决策层的需求；第三要关注开发速度和快速响应，最后要培养出企业自己的实施队伍。这样的思路，不足点在于，我们选择的系统可能不是最佳的，而是次佳的选择，但一定是一个持续可用的系统。
3. 商业智能系统的实施过程
实施过程中最重要的还是需求定义和分析
实施过程中最重要的是需求定义和分析。在数据分析时，对数据要有明确的定义，例如数据项的意义是什么，它的业务流程是是什么，发生在哪个业务环节，在哪套系统中，甚至在系统的哪个菜单中等，这些信息应该都是清清楚楚的。表格中不能表现的问题，也应该有清楚的备注。
数据的准确性必须有保障
在实施BI系统的过程中，企业碰到的最大的问题，往往是数据的不准确，以及数据的不及时。产生这个问题的原因很多，例如多个系统，且未做集成，或者有 手工帐；业务与系统分离，事后记账等。应对之策主要有：
*系统之间做集成，取消手工帐；
*产生多个系统之间数据对账表，每日进行监控，有差异的一定要提醒，实现日清日结；
*设置缓冲环节，缓冲环节中只有当天的某个业务的数据，正常情况下为0；
*采用技术手段，防止错误发生，例如条码技术、RFID技术，实现笔笔清。这也需要应用系统的配合。
实施的过程中会有反复
在实施的过程中肯定存在反复的现象，其产生的原因主要有：新增监控报表；或者因为做的肯定不是单纯的报表，肯定是可以向下钻取、能够追溯原因的表，在做的过程中，会发现这样钻取的逻辑是有问题的，必须得做更改。要应对这个问题，需要拥有快速响应的能力。如果搭建一个数据仓库就要花很长的时间的话，一旦逻辑发生变化，改动的工作量就会非常大，项目就可能失控。
运行速度要有要求
对商务智能软件来讲，内存运算是一项基本的要求。如果一个页面打开需要1分钟的话，用户的体验肯定不好。作为数据分析员来讲，如果按照一个逻辑就能找到原因的话，当然好。但是这种事情并不能经常发生。他需要进行各种组合分析，或者在不同的页面上来回跳转。在做这种分析的时候，分析的连贯性应该说是非常重要的。运行速度很重要。
本文根据长飞光纤信息技术与持续改进部经理 查玉峰在2014中国制造业业务分析与绩效管理信息化论坛的发言整理而成，未经本人确认！
