随着经济全球化发展，顾客需求多样化、个性化，信息变化频率加快，竞争范围和激烈程度日益加大，传统意义上通过历史性数据的分析来帮助企业进行决策支持已经无法满足用户的需求。大家公认，能否在激烈的市场竞争中生存取决于企业经营战略的正确制定和成功执行。早在2004年，MatteoGolfarelli在《除了数据仓库：什么是商业智能未来?》一文中预言，BPM将成为新一代BI技术应用的标志¨。。企业绩效管理(BPM)能够使组织有效地监测、控制和管理战略举措的实施。”E21 Gartner公司副总裁兼总经理伊恩伯特伦指出“BI战略投资有依然强劲的迹象，这个市场依然强劲，因为占主导地位的供应商继续把商业智能分析和绩效管理作为他们的中心要旨”‘。本文的目的是使企业了解新一代BPM—BI的架构组成及其潜在的价值，主要从信息资源集成角度揭示基于BI平台的企业绩效管理的管理效益和系统功能实施策略。
1 BPM发展背景
提起绩效管理，大家并不陌生，企业管理者会声称已经执行很多年了，但是大多数组织并没有把绩效管理与核心战略和技术架构进行整合，驱动组织所有的部门实施战略目标(Sana Mojdeh)㈨。传统的绩效管理以财务指标为主，关注事后企业目标考核、员工的绩效考核，主要表现为绩效评价体系只提供了有限的信息，如财务报表数据，反映数据不全面。一方面这些信息只反映过去的业绩，并不能对企业未来的发展前景和获利能力做出评价；另一方面这些信息只反映出结果，不能实时挖掘导致结果的驱动因素，更为重要的是不能实时监控分析企业关键运营指标，不能实现组织的战略目标与管理运营体系的有机融合。
HyperioN(Oracle)在全球范围内率先推出早期的企业绩效管理软件，主要以财务数据指标管理为主。1990年以来，IT技术引人企业管理，先进的管理技术与新IT技术相结合，商业智能和客户关系管理也有所改善；随着事态发展，产生了一个提高规划、报告和业务分析的综合方法，这就是企业绩效管理、企业战略规划整体解决方案。
国内外专家学者对企业绩效管理总结出不同的定义。综合各家观点，本文把企业绩效管理(BPM)定义为：企业绩效管理是构建一套自动化系统，帮助企业评价和优化企业运行和控制，进而帮助企业发现和建立新的商业机会。从众多的实践经验来看，它包含自动化、业务分析方法论、流程系统框架，目的是帮助管理者准确掌握企业运营的真实状况，提升企业绩效。企业绩效管理的主要特征包括完整的一体化、自动化数据处理、支持协作、深度分析和关注异常数据。
企业绩效管理把企业看作一个整体，把商务智能中的查询、报表和分析功能以及企业的业务流程和管理周期统一起来。类似于发动机与汽车之间的关系，商业智能作为“发动机”提供动力，而绩效管理软件则类似于汽车的方向盘、刹车和变速箱，通过整体的集成，把商务智能的动力发挥出来。
2 BI商务智能的应用
基于计算机的商业智能系统出现大概接近四十年，该术语将取代决策支持系统、经理信息系统和管理信息系统o7I。随着每一次新的更新换代，企业的事务处理13益复杂，BI计算和分析需求的计算机硬件和软件也更加成熟。
商务智能BI是一种涉及企业客户、竞争环境、竞争对手、合作伙伴和企业内部业务的知识，主要功能是改善决策过程的时效性和质量。BI系统包括一些IT应用系统和工具，支持企业内部和外部的商务智能。商务智能系统的战略和竞争机会包括企业绩效管理、优化客户关系、监控业务活动以及传统的决策支持功能，保证在恰当的时间、恰当的地点以恰当的形式为管理决策者提供行动信息和知识。目前，商业智能已经成为一种战略举措，是首席信息官和企业领导人公认的推动企业绩效和创新的工具旧o。关注外部竞争环境的商务智能被称作竞争情报(cI)，一些学者将竞争情报看作商务智能系统中的一个特殊分支"J。
信息时代的绩效管理是商务智能技术衍生出来得一个特定的应用模式。企业绩效管理是商务智能在业务领域的具体应用，在企业管理各层次中每个工作者将有权使用适合他们工作职责的BI和绩效管理，企业经营目标自上而下，层层展开；企业绩效，自下而上，层层保证，确保企业战略目标的实现。战略管理层制定战略目标和关键绩效指标，跟踪战略进展，预警经营风险；中层管理分解战略目标，分析目标的可行性和需要的资源以及实现的方式，并实时监控业务进展，及时调整偏差；业务层负责目标细分落实、具体事务操作、日常监控及报告处理。
目前，企业对商务智能的认识由感性逐步走向理性，注意力从数据驱动转向业务驱动，从关注技术转向关注应用，从关注工具转向关注工具产生的绩效‘7|。关注绩效的BI近几年来由于仪表盘工具强大的功能支持，使业务分析的结果呈现都实现了可视化。Information Builders公司的商务智能产品解决方案就有战略仪表盘、分析仪表盘、移动仪表盘、操作性仪表盘等。其中，战略仪表盘使用数据可视化、数据集成和视觉设计技术来展示关键业务指标。专业化视觉设计和感知技术的使用能够使管理人员集中注意力，提高竞争优势，确保管理人员能够记得战略异常和决策过程。
3基于BP平台的BPM—BI架构
新型的绩效管理是一个全局的、无处不在的绩效管理。绩效管理基于商务智能平台，能够提供整合信息，是创建绩效目标问责的组织管理综合平台。图3展示一个新型的BPM设计框架，该架构以Infor—marion Builders公司敏捷信息解决方案的WebFOCUSBI(商业智能)平台为原型‘10|，分为4个部分组成：信息集成层、分析应用层、绩效管理层、用户访问层。系统采用B／S三层体系模式，以Intranet／Internet作为信息平台，将数据仓库放入Web环境中，运用Web技术作为信息传递机制。核心技术包括数据仓库、数据挖掘和联机分析处理等。该架构方便用户进行改善和提高，并可以直接与其他管理系统集成来适应变化的市场需求。
3．1信息集成层
信息集成层位于框架的最底层，关联着四个部分：数据的来源，平台集成框架及技术支持，动态数据仓库和规则库、模型库、知识库。信息集成层的数据主要来源于实时业务数据库、ERP、SCM、CRM及Internet等其他数据库。另外，全面的基于BI的绩效管理需要广泛整合信息来源，比如集成协调环境(ICE)的数据、风险防范和预警管理(ERM)的数据，以及传统的数据资源(WORD，EXCEL．FDP。DBASE)。BPM—BI平台集成技术工具包括面向服务的架构(SOA)，数据的清洗、传输和装载(ETL)，元数据管理(MDM)，改变数据获取技术(CDC)等。
3．1．1集成协调环境(ICE)
集成协调环境(ICE)是现代虚拟团队处于不同的地理环境，彼此协调工作的环境，由专业化的ICE软件和基础协作系统支持。现代企业中所做的几乎每件事都是在团队环境下完成的，因此改善团队的合作能提高生产力和竞争优势。集成协调环境支持技术包括：协同软件、即时消息、到场提醒、端对端软件、工作流系统、文件管理系统、远程会议、录像会议、知识管理和社会网络‘8。。社会网络系统是集成协调环境的一个新的形式。通过集成协调环境不仅使企业积累和获得意想不到的信息，而且可以实现组织成员之问(包括供应商、顾客)进行良好的沟通。
3．1．2企业风险管理(ERM)
所谓全面风险管理是指企业围绕总体经营目标，通过在企业管理的各个环节和经营过程中执行风险管理的基本流程，建立健全全面风险管理信息系统和内部控制系统。企业风险一般可分为战略风险、财务风险、市场风险、运营风险、法律风险等。黄丽虹指出，当代意义上的企业风险管理，已经不仅仅是关心企业操作层面的风险，而是关注对企业战略目标实现有着保值与增值功能的企业整体化风险管理，也就是说风险管理在向整体性和战略性过程进化?1。不难看出，企业风险管理在关注战略目标、工作流程和IT实施方法上与绩效管理有着异曲同工之处。
在BPM—BI架构中引入企业风险管理，已是众多BI供应商的共识。Hyperion Information Builders、Spider Strategies、IBM等多家公司在新版企业绩效管理软件中融人了ERM，因此具备监控分析的预警功能，起到了防范风险作用。监控分析的核心技术是商务智能，关键技术包括数据仓库、数据集市和数据挖掘；主要商务智能工具包括平衡计分卡、数字仪表板等。
3．1．3集成技术
为了实现“一切都应该在一起工作”和敏捷实时的信息服务目标，BPM—BI的平台架构集成了多项商务智能的核心技术，传统的商务智能技术有数据仓库、数据集市、元数据和元数据管理(MDM)，对应面向主题应用和多种异构数据源时，还需要进行数据抽取(E)、数据转换(T)、数据清洗(C)和数据装载(L)等技术处理。
由于商务决策需要更多的实时信息，尤其是源于业务系统的信息，于是产生了企业信息集成技术Eli。在面对海量信息时，EII和ETL这两种技术影响数据提取的速度，实时的ETL+变化数据捕获(CDC)技术的采用可以弥补现有的数据集成解决方案在速度方面的延迟。
EII、CDC和通常的ETL的技术组合使用，从商业的角度来看，提供了实时的商业环境所需的快速决策和行动，以配合不断变化的环境；从技术角度来看，它提供了一种在大容量数据中捕捉和传播信息的机制，以便业务系统的收益最大化。目前SASData Integration Studio 4．2(数据整合工作室)正同多家软件供应商合作，如DB2和Oracle、Attunity、GoldenGate共同研发CDC技术的应用o 12j。
3．I．4面向服务的架构(SOA)
虽然面向服务的体系结构不是一个新鲜事物，但它可以使企业对业务的变化做出快速的反应，利用对现有的应用程序和应用基础结构(ApplicationInfrastructure)的投资来解决新的业务需求，为客户，商业伙伴以及供应商提供新的互动渠道，并呈现一个可以支持有机业务(Organic Business)的构架。
BPM—BI平台架构集成了众多不同操作系统、不同开发平台的数据源(如图3)，采用面向服务的架构，基础资源集中使用，增强系统稳定性和可维护性；优化业务流程，加快系统运行和响应速度；简化接口及系统集成的难度；不同开发平台的模块可以包装为统一标准的服务，可以重复调用，降低开发成本，从而满足E—Commerce、ERP、CRM、SCM、OA、数据库、数据仓库等重要系统之间无缝共享和交换数据的需要。
3．2分析应用层
分析应用层采用BI系统基本的分析工具有：在线分析处理OLAP，数据挖掘Data—mining和即席分析Ad hoc queries，等等。数据挖掘是基于人工智能、机器学习、统计学等技术，高度自动化地分析数据，进行归纳性推理，从大型数据源中提取可信的、新颖的、有效的、人们感兴趣的、能使人理解的知识的高级处理过程。数据挖掘技术不仅从各种数据库中挖掘信息，还可以从数据仓库(Data Warehouse)以及Web资源中挖掘知识。数据挖掘工具有多维分析工具(Multidimensional Analysis)、统计分析工具(Statistical Tools)、查询与报表工具(Query—and—Reporting)和智能代理(Intelligence Agents)¨。常用的Web数据挖掘方法是文本挖掘法，包括：Web使用模式挖掘、Web结构挖掘和Web内容挖掘等。
采用先进的数据挖掘技术，让数据挖掘智能化，从内部信息源和资源丰富的互联网上挖掘竞争对手、竞争环境等信息，从而大大降低了人力采集带来的法律问题、成本问题以及信息的及时性问题。
功能强大的分析应用层是BPM—BI平台架构智能化实现的重要保证，它不仅能够发现企业内外部各种信息资源中蕴含的知识，也是绩效管理监测控制信息指标产生的根本，同时，提供业务系统进程异常、战略规划实施预警报告信息的追溯。例如，企业绩效管理还应具备例外分析的功能，用户自定一些关键绩效指标的临界阀值，一旦业务绩效出现任何问，题关键绩效指标达到警戒阀值，系统就会自动分析比较，挖掘出可能的原因并及时预警，通知相关的负责人采取措施进行调整。
3．3企业绩效管理层
企业绩效管理层是采用领先的BI技术具体实现绩效管理方法体系的环节。该层主要应用的BI技术有数字仪表板；这里绩效管理方法体系主要包括平衡计分卡、关键性能指标、六西格玛Six Sigma等。
3．3．1平衡计分卡+KIP
平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和企业界的浓厚兴趣。平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理工具之一。1992年，卡普兰和他的合作者大卫·诺顿发表了《平衡计分卡：驱动业绩的评价指标》一文，标志着平衡计分卡的诞生‘1“。该方法的主旨是：企业发展是一个系统化的平衡过程，不再仅仅追求利润，而是一个向客户、股东、员工、社区乃至社会提供价值的主体，追求财务、客户、内部流程以及组织学习和成长的四维平衡成为企业存在和发展的根本。
构建平衡计分卡其中的重要环节是KPIs资料收集与衡量。关键绩效指标(KPI)体系是绩效管理、目标管理、组织设计乃至战略管理的依据‘16I。图4描述的是微软平衡记分卡架构组成及工作流程。
图4微软平衡记分卡架构
问题：企业实施平衡计分卡的道路并非一帆风顺。从实践来看，它是一个非常有用的工具，但并不是一个“易用”的工具。平衡计分卡的编制和实施涉及大量的关键业绩指标的取得和分析，是一个较为复杂的过程，一般要通过管理软件来辅助实现。当组织战略或结构变更的时候，平衡计分卡也应当随之重新调整。同时；保持平衡计分卡实时更新与有效，需要耗费大量的时间和资源。
解决：基于BPM—BI平台架构的绩效管理，在BI技术支持下解决了BSC+KPI实施难度较大等问题，销售、采购、产品制造和财务的关键绩效业务指标通过BI技术工具获取和分析。在这里，计分卡是一个应用程序或用户定制界面，帮助企业实时了解组织的绩效，通过理解、优化和调整组织结构、业务流程和员工之间的关系，管理、优化和调整企业的业务流程，并且提供内部和行业标准，目的是帮助个人理解自己对企业战略经营目标的贡献。
3．3．2数字仪表板
数字仪表板是企业绩效管理(BPM)的重要组成部分。数字仪表板是一个图形显示工具，用仪表、交通信号灯和图表等形式显示数据信息u卜，就像汽车的仪表盘，有刻度、有指针，使信息表现更直观，适合信息的交流与分享。仪表板有一些基本的控制旋钮，允许用户自定义，通过关键绩效指标(KPI)的性能调整，提供反馈、协作和监测等功能。不管组织是选择实施绩效管理的战略还是实施绩效管理战术行动方案，数字仪表板能够提供基础保障，使组织更有效地调整其战略实施与企业经营战略保持一致，帮助企业利用信息分析达到既定目标。实现这些功能，数字仪表板需要具备溯源分析、时间序列分析、预测分析和部门分析等等能力。
所谓绩效管理仪表板，通常是指包含平衡计分卡的关键性能指标的仪表板，以绩效管理为中心，通过企业应用整合，解决了部门之间的壁垒；更为广泛的绩效管理仪表板将联合供应链中的企业提供外联仪表板，共享数据和KPIs，使企业能够更有效地配合执行他们的联合战略。针对外联仪表板的趋势，Gartner公司指出，组织之间成功的合作“必须共同定义关键指标以加强企业间的双赢”。
4分析和结论
BPM消除了企业战略和战略执行之间的隔阂问题，它的目的是想让公司的每个人都朝同一个方向努力。事实上，BPM不是口号、陈腔滥调或技术，它是一种企业管理实践应用，利用及时、准确的信息从根本上对企业管理实践实施监测，以便对组织的绩效进行有效沟通、理解和控制。
商务智能技术是企业绩效管理的技术基础，对各种管理应用程序生成的企业数据进行分析，帮助管理者认识企业和市场的现状，从而辅助用户决策，深刻洞察企业当前的经营状况。企业绩效管理是商务智能的高级应用，让用户深入预见企业未来的经营方向，制定正确的战略。企业经营战略的实施将整合全员的绩效管理，也就是说，在企业管理各层次中每个工作者将有权使用适合他们工作职责的基于BI的绩效管理。虽然企业绩效管理的基础是一个综合各种方法、流程和指标调整满足企业信息需求的系统，但是，作为企业BI应用的重点，一个BPM解决方案只有融入系统中才会真正有效。这就是BI至关重要作用的关键。BPM代表了企业BI战略部署，BI应用作为企业综合战略的组成部分，可以提供企业有效地嵌入BPM的环境。BPM—BI框架可以使组织充分地利用现有的基础设施和现有技术投资，实现基本操作的数据源和数据仓库(或集市)的直接连接。这意味着IT需要具备多元数据源、多元应用访问权限和集成的能力；另外还需要一种公用数据模型，作用于企业所有的数据源，具有解决复杂的多元元数据的定义功能、提供元数据一致性功能和KPI定义的功能。
BPM—BI框架中的数字仪表板具有调整、可视化和协作功能，提供一个全面的、单一的数据视图，兼容不同系统，跨部门、跨企业、跨区域进行运营管理和共同协作；通过提供关键绩效指标、或者提供联合问题决策，来共享知识信息；以绩效管理为中心仪表板满足了组织需求，通过事前控制和人为控制支持实践运作目标与企业战略目标保持一致。因此，基于BPM—BI框架，企业绩效管理的管理效益主要体现在以下四方面：
一是改善沟通。BPM提供给高层主管一种有效的战略沟通机制，以期望管理人员和组织各个层面的员工根据公司战略目标和目的规划模型和绩效指标，进行细致全面的沟通。
二是增进协调。BPM能够改善提高组织内部各业务单位和职能部门之间的协作，保证部门之间资源和信息的共享，消除“信息孤岛”，有效避免部门单独行动和资源的隐匿。
三是促进合作。BPM提倡思想和信息双向的交流，包括机构内部不同层面问垂直和同一水平各部门之间的协作。
四是加强控制。BPM能够使员工不断地调整计划，及时地修改或改进业务操作，以便提供给决策者最新市场情况的信息，或者是企业内部业务操作的现状和信息。
综上，企业绩效管理是企业所有管理活动的核心，对企业实现战略目标有举足轻重的作用，作为一种管理思想和方法体系，其根本目的是不断促进员工发展和组织绩效改善，最终实现企业战略目标和年度规划。基于商务智能平台的企业绩效管理系统框架，应用领先的BI技术工具，整合企业内外资源，结合平衡计分卡、数字仪表板等绩效管理方法体系，揭示企业绩效管理在改善沟通、增进协调、促进合作和加强控制方面的管理效益，以及系统功能实施的策略和潜在的价值。
