高绩效企业通过实时移动分析为员工提供支持

图 3：取决于角色的不同战略

　　同类最佳：对多种业务绩效标准进行衡量所得，位居调查受访者所选答案的前 20%

　　行业平均值：位居调查受访者所选答案的中间的 50%

　　滞后：位居调查受访者所选答案的后 30%

　　执行管理层一直是早期的移动商务智能计划的首批采用者。因此，他们对该计划的经验见解形成了他们对下一代移动商务智能的要求。这部分原因是因为他们的职务要求，以及因为早期实施版本没有提供该服务，所以他们历经艰难才认识到拥有所有业务数据的单一集中的数据来源很重要。

　　在 Aberdeen，我们认为业务分析构建于三个广泛基础之上，即数据收集、数据汇总和数据演示。虽然对移动商务智能的大部分注意力主要集中于设计流畅的新设备和图形用户界面上，但业务分析中仍有永恒部分：商务智能和 IT 的一般基本原则是“粗工不出细活”。这只能有一个“单一版本事实”。

　　同类最佳标准：

　　在《Mobile BI: Actionable Intelligence for the Agile Enterprise》中，Aberdeen 使用三种绩效标准对同类最佳公司进行区分：

　　员工在 87% 的时间里能够通过移动商务智能访问制定决策所需的信息

　　　92% 的客户报告称他们极其满意或非常满意

　　Aberdeen 2010 年 12 月份的报告《Mobile BI: Actionable Intelligence for the Agile Enterprise》揭示了这一点。该研究发现同类最佳企业（见侧栏）比其他调查受访者更有可能拥有数据仓库（同类最佳企业为 65%，而所有其他调查受访者为 45%）。同样，同类最佳企业也更可能拥有数据整合功能（64% 比 44%）和更可能拥有数据清理功能（48% 比 32%）。换句话说，移动分析要想真有用武之地，则必须得到高质量数据的稳固支持。拥有一个不支持强大、一致的单一真实信息源的移动仪表板是没有什么价值的。

　　另一方面，销售经理在移动商务智能方面的经验相对较少。因此，他们可能不太清楚现有管理信息解决方案的局限之处。这组受访者的战略重点只是让一线员工亲自掌握相关信息。44% 接受调查的销售经理认为他们不能随时获取及时的信息是执行企业战略能力的主要障碍。

　　销售代表更加关心其客户的离散信息，不太关注企业绩效和战略执行等宏观方面。未完成订单、发货、问题票据、完成配额和未结付款方面的信息即可满足销售经理的大部分需求。

　　总的来说，运营经理是这三个组中在使用移动分析方面经验最少的一组。运营经理的工作性质使其更加关心整体业务流程和工作流职能等信息。虽然很多运营经理曾利用仪表板，但直到最近他们仍不具备在工厂内巡视时随身携带业务分析工具的能力。他们对流程扰乱和绩效标准的高可视性全面视图的需求是其表现出将移动仪表板作为主要战略的意愿的原因。

　　支持一线员工

　　为人数相对较少的高级管理层提供移动分析相对简单，而将移动面积扩展到更多运营经理的需求更高。为销售团队配备商务智能也会带来很多新的挑战，如图 4 所示。很明显，我们需要采取更多措施改善他们所掌握的分析的功能。

图 4：未被广泛考虑的销售团队的移动商务智能需求