68% 的销售经理相信移动商务智能能够为他们带来竞争优势
但只有 29% 的销售经理拥有特定角色的报告和/或仪表板
只有 24% 的销售经理能够通过移动分析解决方案拥有对其客户的全方位了解
图 4 显示销售管理层通常不参与移动商务智能项目的交付。在没有相关业务用户密切参与时，分析项目就不太可能获得成功。例如，Aberdeen 的研究发现与业务用户和 IT 部门密切合作的企业中有 62% 的企业会按时或提前交付商务智能项目。若没有此合作，项目按时交付率会下降到 45%。如果用户不参与，一般 IT 部门只能独自猜测最终用户的要求。缺乏密切参与也可在角色特定的商务智能资产的缺乏中反映出来。只有 29% 的销售人员表示他们拥有角色特定的报告和仪表板。长期来看，向更多的用户群提供通用分析解决方案最终只会让更少的用户满意。虽然接受调查的企业中近一半的企业向其销售团队提供商务智能，但作为最终用户的销售人员的具体需求看起来尚未得到很好的集成。
缺乏对销售人员需求的注意力这种现象随处可见。例如，只有 24% 的销售经理报告说他们从移动设备中对客户进行全方位的了解。同时，高级管理人员从移动设备上按需请求数据更新的可能性比销售人员高出三倍。同样，半数运营经理能够得到近实时的数据推送，而仅有 29% 的销售人员能够实现这一点。
销售团队应该同样需要这些功能。例如在客户经理与客户会面时，他或她需要访问装运的实时状态，而不是早上出门时的装运状态。无法访问近实时的数据推送或按需更新，客户经理就无法当场解决客户的问题。53% 的销售人员也将关键绩效指标触发的自动提醒作为他们最希望移动商务智能实现的功能。
要点：
采用移动商务智能的运营经理指出，在之前的 12 个月内，45% 的停机和系统故障是因他们通过移动设备收到异常警告而避免的
整体来看，大多数运营经理在早期移动商务智能部署中取得了一定的成功。他们很快就发现移动分析能协助他们最大程度地减少运营干扰，甚至可以完全避免该干扰。据他们报告，去年避免的停机和故障中 45% 是通过移动设备接收到早期异常警告提醒而实现的。另外，这些经理报告说在 81% 的时间内都能用移动设备找到他们所需的信息。然而，运营员工的服务仍存在相当的改善空间（图 5）。值得注意的是，很少有运营经理说移动商务智能能使他们在自己的部门内制胜。虽然 29% 的企业目前已经为运营经理部署了移动分析，但在 2011 年，这仅是 14% 的运营管理人员的主要业务目标。运营的优先级别不高，在 2011 年显著改善运营绩效可能也会更加困难。这在现有实施存在缺点的现实条件下显得特别遗憾。
图 5：移动运营分析：改善空间
例如，运营经理报告仪表板的使用率很高，约 83% 的运营经理配有移动仪表板。但仅有 17% 的仪表板包括数据向下钻取功能。而这应是运营经理的基本要求。当仪表板上出现异常提醒时，必须按需提供额外详情才能更好地理解纠正措施。若没有向下钻取，则最有效的解决方案也会很难及时实现。向下钻取和检查数据的能力可识别问题的根本原因并探讨不同的纠正措施。
关键要点
Aberdeen 对移动商务智能的研究一致地显示了具备最强移动商务智能功能的企业制定决策时使用最短的时间、更有可能在需要时找到所需信息以及获得更高的客户满意度。他们为一线员工提供业务关键信息以助其及时做出决策。但若要使移动商务智能得到成功发展以及被一线员工广泛采用，仍有很多工作要做。
对于已经拥有以及开始或正在考虑移动商务智能计划的企业来说，以下措施能协助其推进战略和战术规划：
•提供角色特定的工具。对于移动商务智能来说，单个视图可能无法适用于所有角色。高绩效企业意识到移动商务智能投资回报的最大化取决于满足主要用户组的不同业务分析需求。为此，需要开发、重新改进和维护角色特定的商务智能资产。
•追踪生产力增益。值得注意的是，销售人员认为他们承受着提高工作效率的压力。但销售部门中仅 17% 的受访者说企业实际上可以衡量外勤员工的工作效率。因为在移动商务智能走出试验期后，企业需要更加充满信心地证明自己投入的正确，所以这一点会变得很关键。为支持他们为了提高生产率而进行的投资，企业需要衡量外勤人员的工作效率以建立基线。
•确保一个稳固且安全的移动生态系统。企业不应在没有完善的部署、支持和保障移动商务智能的移动基础设施情况下考虑移动商务智能计划。请参考 2011 年 5 月 Aberdeen 的报告《Enterprise Mobility Management 2011: Mobility Becomes Core IT》以了解具体建议。
在整个企业内进行全面部署时，移动商务智能可通过随时随地提供所需的关键决策信息，培养具备企业灵活性和个人能力的企业文化。无论是在办公桌前、大厅中、会议室内、街道上、出租车里还是飞机场内，都可获取这些信息。这在与客户接触、运营问题鉴别或异常问题处理时部署会特别有效。
调查中的同类最佳企业都从其超越员工业务能力的移动分析功能中获取了相当的业务价值：92% 的同类最佳企业客户完全满意或非常满意，前 12 个月的平均增幅为 18%，比行业平均值高两倍且比落后者高四倍。他们也能在 87% 的时间里为制定关键业务决策访问所需信息。这比行业平均值高 40% 且比落后者高 6 倍。
除了客户满意度提高和能够更好地访问信息外，实施良好的移动业务分析计划也可为相应企业和 IT 部门带来“光晕效应”。
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