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• 查看数: 4基于信息技术发展的客户关系管理(图)

  1 客户关系管理的定义与内涵     1.1 客户关系管理的定义     关于客户关系管理的定义有很多，杨永恒等在《客户关系管理的内涵、驱动因素和成长维度》中对客户关系管理的定义更适合当代企业和学术中的论述：客户关系管理(CRM)是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和其他信...查看全文

• 查看数: 44客户关系管理(CRM)系统在小微企业中的运用(图)

  1 对小微企业和CRM的界定     1.1 小微企业的概念     在我国，小微企业的概念率先由经济学家郎咸平教授提出，是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称，具体标准主要根据从业人员、营业收入、资产总额等指标，并结合行业特点制定。就工业企业来说，从业人员2...查看全文

• 查看数: 2电子商务中的客户关系管理实施要求分析

  1 电子商务时代的客户关系管理eCRM     在网络经济时代，电子商务快速发展电子商务时代的客户关系管理理念得到了越来越多的企业的重视。所谓电子商务时代的客户关系管理eCRM（Electric Customer Management，eCRM），就是在原有的客户关系管理理论的基础上，借助于各种先进的网络技术和通讯技术，...查看全文

• 查看数: 3基于数据挖掘技术的客户关系管理系统研究(图)

      基于数据挖掘技术的客户关系管理系统，就是一个组织以数据挖掘技术为平台，将管理资源、业务流程与专业技术进行有效整合，构建的服务消费者的集合，它可以使得组织以更低成本、更高效率地满足客户的需求。 一、客户关系管理的定义     客户关系管理的概念可以从以下三个层...查看全文

• 查看数: 2云时代下CRM如何帮助中小企业实现商机管理

      云计算的出现，给众多行业带来无数的机遇，也为CRM的发展带来新的动力。云时代的CRM不同于传统的CRM，而是将CRM作为一种IT服务，即SaaS(软件即服务)模式。这种模式解决了传统CRM欠缺灵活性、执行期冗长、缺少创新等弊端，并大大降低了包括软件许可、硬件、基础设施、升级、顾问团队等各个方面的隐...查看全文

• 查看数: 2客户关系管理中客户服务管理系统的分析与设计(图)

  1．引言     随着现代经济管理理念的发展，客户服务管理受到越来越多的重视。客户作为企业的经济来源，固定客户业务关系到企业能否长期可持续发展下去，关系到企业能否取得长期稳定的经济收益，尤其是由于不同客户的不同需求，对客户服务提出了新要求。因此多年来固定的客户服务管理模式成为现代客...查看全文

• 查看数: 5CRM系统助力“快消”行业深耕营销渠道(图)

  一、引言      谈到“快消”行业销售业绩拓展，就会联想到农民“种庄稼”，两者之间有许多异曲同工之处。粮食年度总产量取决于播种面积和每亩产量，两者若有其一在不断的增长，粮食总产量就会不断攀升。“快消”行业也是如此，该类企业年度销售收入由渠道...查看全文

• 查看数: 2浅析电力营销中客户关系管理

  引言：     随着社会经济的发展，电力企业市场化改革的步伐逐渐加大，市场竞争趋于激烈。由于市场环境的复杂性，在电力企业不断成长的光环下，已经隐藏着越来越大的经营风险，客户关系管理的问题在这一趋势下显得越来越突出。拖欠电费、企业倒闭而无法追回欠款、违反供用电合同的事情时有发生，针...查看全文

• 查看数: 2客户关系系统(CRM)的应用及创新(图)

  1 项目背景     呼叫中心，在国外又被称为客户服务中心(Customer Care Center，CCC)或客户关系管理中心(Customer Relationship Management，CRM)。从客户关系管理中心这个名称来看，呼叫中心所能处理的已不仅仅是“呼叫”，它还可以成为CRM 系统中的重要组成部分。   &nb...查看全文

• 查看数: 2大客户关系管理在成品油营销中的重要作用

      现在中国的油品市场已经全面放开，中国的国有石油公司能否把握住大客户资源，在很大程度上决定着未来市场竞争的胜负。本文以中石化郑州公司为例，对成品油企业如何利用客户关系管理系统（CRM）,对大客户关系进行管理和维护进行了分析，并对成品油大客户关系管理应用提出了改进建议。  &n...查看全文

• 查看数: 2传统CRM遭“围剿”提升自身实力是关键

  新一代信息技术崛起，传统CRM面临挑战     随着大数据、云计算、移动互联网等技术的崛起，SaaS型CRM、移动CRM、社交型CRM的呼声越来越高涨，CRM云化、移动化、社交化等趋势集体向传统CRM“叫板”，并成“围剿”之势。     据了解，全球大多数CRM服务提供商...查看全文

• 查看数: 2互联网企业客户关系管理绩效评价体系设计(图)

  一、研究背景     互联网的日益普及，改变了大部分人的生活习惯，培养了一大批网民。随着上网人数的不断增长和互联网应用的迅速发展，网络营销已经成为企业常用的营销方式之一，而同时，互联网经济也创造了网店店主等职业，滋生了“宅男宅女”等新词。网络走进我们的生活，同时也占据了...查看全文

• 查看数: 2六西格玛管理理论在客户关系管理中的应用(图)

      客户关系管理（CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。虽然在我国实施CRM 系统仅用数年即跨越了国外十几年的发展历程，而且基本上是由手工操作水平...查看全文

• 查看数: 2留住顾客的服务营销分析

  一、绪论     1.客户关系管理的内涵和原则     客户关系管理自从1997年由美国Gartner Group 正式提出，已经获得了广泛应用。CRM 一旦实施成功，将会给企业创造巨大收益，但应用CRM 失败的可能性很高，要提高竞争力必须进行服务创新，而客户关系管理是服务创新实现的关键性手段...查看全文

• 查看数: 7CRM订单平台推进中国石化润滑油电子商务(图)

      客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM)）是企业从关注产品及市场转向为关注客户的经营工具。全程一体化的CRM系统以关注客户为核心，针对客户个性化要求提供一对一服务，提高客户的忠诚度、满意度。CRM系统在企业内部可拉动式组织生产安排，优化库存结构，缩短销售周期，降低客户资...查看全文