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• 查看数: 5基于在线交易模式的物流CRM改造

      国内外经济形势的下滑对物流行业的冲击很大，越来越多的企业把目光转移到电子商务与信息技术上来，特别是以信息为生存要素的货运代理企业。CRM作为客户关系管理中最常见的信息系统，得到了很多货代的青睐，但一套完全契合企业业务流程的CRM系统只能定制且价格昂贵，这让很多公司望而却步。而通用C...查看全文

• 查看数: 5CRM：殷勤服务一呼百应

      随着社会经济的发展，业主对服务质量的要求越来越高，顾客的个性化需求也日渐凸显。物业服务企业缺乏信息收集和记录的管理工具，基层岗位人员流动大等因素导致管理难度增大，顾客服务信息缺乏延续性、且易丢失。物业服务企业容易因“人”的问题，而导致顾客满意度下降、或服务质量不稳定...查看全文

• 查看数: 7基于客户生命周期的电信企业CRM营销挽留策略研究(图)

      随着电信重组的尘埃落定，中国电信业打破了一家独大的垄断局面，引入了竞争，市场进入了三足鼎立的格局，竞争变得越来越激烈。随之产生的各大运营商之间的同质化现象严重，只靠产品多样性来吸引用户的做法显然已经过时。目前，电信运营商在运营过程中遭遇瓶颈，用户数已经基本稳定，而业务的销售需...查看全文

• 查看数: 11大数据时代零售业客户管理的变革研究(图)

      大数据时代下，以传统的数据挖掘技术为核心的客户关系管理势必经历一次巨大变革，而精确数据则是这一变革的产物。它要求对零售业客户关系管理中的数据挖掘技术进行进一步升级，精确处理客户数据，形成“以客户为中心”的经营理念，促使企业做出更有利的决策，从而获得更大的商业价值。笔...查看全文

• 查看数: 3我国企业管理信息化模式的选择(图)

      纵观现代企业的发展状况，其在管理模式上综合了现代的高科信息技术，取代了传统的人为管理模式。人为管理不但弊端多，并且存在着较大的风险，只能依靠现有的管理技术水平，对于企业在资金周转、资源管理、客户供应需求以及产品的代为管理方面，并且依靠企业内部资源的划分来调整产业机构。但随着而...查看全文

• 查看数: 5央企巨头走向以客户为中心的市场之路(图)

       中国石油化工股份有限公司（简称“中国石化”）是一家在国内外都非常知名的大型能源类集团公司，下属众多分支机构，在世界500强排行榜上排名第5，是中国央企的第一巨头。中国有句古话“居安思危”，争第一容易保第一难。面对全球能源市场的激烈竞争，中国石化很早就提出...查看全文

• 查看数: 2浅析移动商务在客户关系管理中的技术支持

  一、引言     面对市场竞争的日趋自热化，企业间的竞争已经开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争。客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)在研究和应用上都受到了广泛的重视。综观国内外对CRM的研究与实践，无论是对CRM理论领域的研究，还是对CRM应用领域的研究，都取得了一定...查看全文

• 查看数: 4“四化”谱就夏季CRM市场主旋律

      对于国内CRM（客户关系管理软件）市场而言，2012年是非同寻常的一年。市场繁荣，产品提升，企业壮大的同时，产业发展暗流涌动，增长道路坎坷不平。2013年，随着国际“次金融危机”逐渐淡去，国内经济进一步复苏，我国CRM市场将面临新一轮增长。 在线SaaS火爆    ...查看全文

• 查看数: 2基于规则引擎的电信CRM系统架构研究(图)

  0 引言     在3G时代，电信市场竞争相当激烈，为留住客户或者争夺客户，电信公司需要不断的推出新的业务或者对原来的业务进在二优化调整，以满足用户需求，这就要求作为电信运营核心支撑系统的电信CRM系统必须具备快速的业务部署能力。而目前的CRM系统，由于业务规则与系统功能硬绑定，造成实现新...查看全文

• 查看数: 3金融业分析型CRM系统探索与应用(图)

  0 引言     客户关系管理CRM系统是以客户为中心，以客户管理、销售管理、客户服务为基础，实现企业面向客户业务流程处理自动化的信息系统。根据CRM业务目标不同，又分为运行型CRM(也叫操作性CRM)和分析型CRM。运行型CRM关注业务流程和过程，分析性CRM关注数据挖掘与分析。由于各个行业的特性不同，...查看全文

• 查看数: 3客户关系管理在企业中的作用研究

  一、CRM有利于提高客户的忠诚度     世界著名公司客户满意研究表明：客户满意度能促使客户忠诚度提高；客户忠诚度提高5％，利润的上升幅度将达到25％～85％；一个非常满意的客户的购买意愿将是一个满意客户的6倍；2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够；93％的CEO认为客户管理是企业成功和更富...查看全文

• 查看数: 3基于群组层次分析的中小企业CRM模糊选择(图)

  引言     客户关系管理CRM是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，它按照客户细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。有效的CRM是企业争夺市场份额、提高利润的重要手段，也...查看全文

• 查看数: 7基于CRM战略思想的企业营销人员KPI绩效指标体系设计(图)

  一、引言     绩效管理是企业人力资源管理的核心职能，其定义是制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的行为和组织保持一致，从而保证组织目标完成的管理手段。绩效管理的首要职能就是支持组织战略目标的实现，就是要将组织战略目标...查看全文

• 查看数: 3数据挖掘技术在煤炭企业CRM构建中的应用研究(图)

  0 前言     煤炭是自然界里的不可再生资源，一旦人类开采过度便会失去原有的资源存储量，将严重制约人类生产加工的各项活动。表面上煤炭企业营运模式属于“生产型”，但生产出的主副产品也要注重市场上的营销策略，从而保证煤炭产品供应体系的均衡性。利用计算机平台建立客户关系管理系...查看全文

• 查看数: 4物流企业客户关系管理能力评价模型应用分析(图)

  1 引言     随着经济全球化的深入，企业经营日益国际化，竞争亦日趋激烈，加强客户关系管理，将有助于提升企业的核心竞争力，有利于企业的可持续发展。鉴于客户关系管理的巨大价值，越来越多的企业考虑开始实施客户关系管理。客户关系管理能力作为企业能力的一种，是企业配置、开发、保护和整合资...查看全文