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• 查看数: 2“一对一营销”在企业中的应用分析：以电信企业为例

  一、实行一对一营销的必要性 　　从中国电信目前现状的SWOT分析中可以看出，中国电信目前面临的现状是优势在缩小，劣势很明显，竞争激烈。实行客户保有迫在眉睫。那么将“一对一营销”引进现有的CRM管理系统里，是不是有必要呢？ 　　1.竞争情况的激烈。国内六大电信运营商都在瓜分国内的电信需求市...查看全文

• 查看数: 2浅谈CRM的功能

      最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心...查看全文

• 查看数: 4电信企业CRM应急系统设计与实现(图)

      业务连续性是企业信息管理不可回避的问题，IT在企业提高企业竞争力的同时，也带来了新的挑战。例如企业需要缩小数据备份窗口，以解决存储容量逐年增长的问题。关键数据和应用不加以保护，当发生意外时，无论是软件小故障，还是受病毒入侵或天灾造成的，都会影响客户关系和产能，使经济受到严重影响...查看全文

• 查看数: 3云计算是挖掘大数据价值的核心基础(图)

  在由D1Net举办的第七届CCS云计算高峰论坛上，中国移动通信有限公司研究院云计算系统部资深研究员杜宇健分享了《中国移动云计算技术和研究和应用》。 杜宇健表示，标准和开源对云计算的发展非常重要，中国移动已经依托自主研发和开源力量，以开放的姿态打造云计算核心能力，提供了包括详单云、政务云、教育云等服务。...查看全文

• 查看数: 3电子商务环境下ERP与SCM、CRM集成探究(图)

  0 引言     电子商务的含义是在互联网的时代下，企业为了能够在全新的市场竞争环境中不被淘汰，而使用的一种新型的商业模式。其是借助网络开展各种商务活动，整个业务流程实现电子化，不但是包含了电子商业面向外部的工作活动，像是网络营销、电子支付、物流配送等等，同时还包含了企业整体运营的...查看全文

• 查看数: 4浅议客户关系管理系统的设计与实现

  1 客户关系管理系统发展现状     目前，CRM系统在我国经济市场体系中还没有进行修正与完善，企业中CRM系统的使用基本还猜培育和教育等阶段。不管从哪方面来看，CRM系统的使用还没有普遍。在我国企业中实施CRM系统的企业主要是电信、银行、航空以及保险等行业进行实施，其中还包含大型的高科技企业...查看全文

• 查看数: 7双剑合一，让微信CRM成为营销新锐器(图)

  微信CRM将成营销新锐器     CRM系统，主要由客户信息管理（CIM ）、营销管理（Marketing & Sales）和服务与技术支持管理（Service&Support）三部分组件组成，企业主要通过该系统来管理与客户之间的关系。CRM是源于“以客户为中心”的一种新型营销管理模式，它以各种信息技术为手...查看全文

• 查看数: 39CRM在物流客户服务管理中的应用研究(图)

  一、引言     近年来，随着我国国民经济的不断发展，电子商务蓬勃兴起，促进了我国物流行业的发展。随着信息时代的来临，信息化管理为企业带来了诸多好处，不仅降低了企业的成本，更提高了企业的服务水平。加入世贸组织以来，一些国际物流公司如联邦快递等纷纷涌入中国，其信息化水平令我国物流企...查看全文

• 查看数: 54G正式商用，三大管理软件廘战移动商务应用

      OA、CRM、ERP号称三大管理应用软件，其在各行各业的装机率最高，应用最为普及。而3G的普及，年末4G正式发牌、商用，所带来的高速网络数据传输能力、强大的流式媒体和随时随地的可视化，为OA、CRM、ERP的移动应用及普及提供了强力支持，从而掀起新一波管理软件移动应用的热潮。 年末岁首，厂商...查看全文

• 查看数: 3移动客户关系管理系统的设计与实现(图)

       由于软件技术和信息技术的发展，客户关系管理系统（Customer relationship management system，简称CRM）已经被大量企业、商家用来改善企业与客户之间关系、增加用户的满意度，实现市场营销、销售、服务等活动的自动化，让企业能更高效、高质量地为用户提供服务。但随着移动网络与移动智能终...查看全文

• 查看数: 7数据挖掘技术在客户关系管理中应用的研究与探索

      客户关系管理(CRM)的核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和对客户的行为方式进行深入分析，寻找其中的规律，满足客户的需求，提高服务水平，保证实现客户的终生价值。同时CRM也是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、OLAP以及其他信息技术紧...查看全文

• 查看数: 5浅论客户关系管理在煤炭销售中的应用

  0 引言     2012年以来，伴随着全球金融危机影响的不断深入，以及煤炭市场供过于求的矛盾逐渐显现，煤炭市场的黄金十年基本告一段落，从卖方市场转变为买方市场。原有的交易模式被改变，客户流失严重，给一直处在卖方市场的煤炭企业敲响了警钟。对此，通过加强客户关系管理稳定供需关系，巩固市场...查看全文

• 查看数: 3数据挖掘在客户关系管理系统中的应用研究

      由于CRM的应用能够提高企业效率，提升客户的忠诚度、节省运营开支和增加营业收入，所以越来越多的企业开始建立CRM系统。然而随着CRM系统中数据库技术的迅速发展以及业务操作流程自动化的广泛应用，企业积累了越来越多的数据。目前的数据库技术虽然可以很方便的进行数据的查询和统计，但是要从大量...查看全文

• 查看数: 4双视角下的客户价值管理研究(图)

      随着经济全球化和我国市场经济的逐渐完善，企业间的竞争不断加剧，产品同质化已经成为一种趋势，各类企业关注的重点正逐步由“以产品为中心”向“以客户为中心”过渡，企业间的业务竞争逐渐演化为市场份额的竞争和客户群体的竞争，客户关系管理(CRM)成为企业关注的焦点。在客...查看全文

• 查看数: 2浅析CRM在物流行业中的应用

  一、引言     物流行业作为一个服务性质的行业，客户是其生存和发展的根本性战略资源，加强对客户的有效管理已成为我国企业的共识。但是由于我国物流企业受整体规模小、设备及管理落后等条件的限制，我国绝大多数物流企业都无应用CRM的实例，即使应用过，很多也没有取得应有的成效，更糟糕的可能归...查看全文