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• 查看数: 0CRM在汽车营销中的应用研究

  　　CRM主要是指企业用CRM技术来协调管理同客户间的关系。在不同场合中，CRM只是一个有关于管理学的术语，例如可能是一个软件系统，一般指的是用计算机自主的来分析销售、客户服务及应用支持等流程的系统模式。CRM的目标就是为了减化销售周期和销售成本支出、增加收入、寻找新业务新市场和渠道，同时为了提高客户满意...查看全文

• 查看数: 0CRM进军企业级移动市场

  　　移动信息化正逐渐在互联网世界普及，个人移动市场也不断受到人们的重视，关注企业级管理的CRM厂商也在聚焦移动信息化。 　　移动信息化快速普及 　　随着移动市场的突飞猛进，移动市场中的企业级移动信息化的APP产品也应运而生。2013年，企业移动信息化的应用和发展将更上一层楼，各个行业都能看到移动信...查看全文

• 查看数: 0“以客户为中心”的新型商业模式——CRM

  　　如何发掘客户、留住客户，成了众多经理人苦苦思索的问题。对于朝阳产业的旅游公司来说，客户更是无比的重要。客户，是所有企业的衣食父母，“一个企业百分之八十的营业额来自百分之二十的客户”这句话，更是经常被众多知名营销学学者、讲师挂在嘴边。如何发掘客户、留住客户，成了众多经理人们苦苦思索...查看全文

• 查看数: 0企业客户关系管理系统体系结构研究

  　　随着经济的发展，企业对市场和客户的依赖已经提高到关系企业生存的高度，企业能否建立并与客户保持良好关系，能否掌握客户资源、赢得客户的信任，能否分析客户价值及客户需求，并在此基础上制定出合理的发展战略和市场策略，是提高企业竞争力的关键所在。因此企业必须建立客户关系管理系统，整合用户信息资源，在...查看全文

• 查看数: 0客户关系管理提升销售管理水平

  　　客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业的一种经营战略和策略，它用来解决企业与前端客户关系的建立和维护问题。客户关系管理的目的主要在于：留住高终身价值的老客户，赢取具有潜在价值的新客户，在让客户100%满意的同时企业获取一定的利润，实现客户与企业的双赢。客户关系是企业利润的&...查看全文

• 查看数: 0客户关系管理与供应链管理整合

  　　经济全球化的市场中，经济一体化的趋势使企业需要在更高的层次和更大的范围上进行竞争。“大而全，自己自足”纵向一体化的生产方式丧失了竞争力。取而代之的是跨行业，跨地域的横向一体化协作生产模式，即供应链管理模式。供应链管理这个体系在整个运作过程中体现的是一种专业协作精神。供应链各个节点...查看全文

• 查看数: 0浅谈电力企业的客户关系管理

  　　随着我国电力系统的不断完善，独家垄断局面已被初步打破，电力事业飞速发展。截止2010年底，全国装机容量已突破5×108kW，国家电网公司电量已突破17000×10kWh。同时，我国建立二级电力市场已经进入实施阶段，部分省级供电企业在省级物价部门的监督下，实行了差异电价。同时，用电的大客户在建设节约型...查看全文

• 查看数: 0浅谈ERP与CRM的对比与发展趋势

  1 ERP与CRM的概述及在企业中应用的现状 　　在进行ERP与CRM的对比与发展趋势的深入研究之前，我们有必要对ERP与CRM的概念及两个系统在企业中的应用现状做一下简单的了解。 　　ERP系统最早在1990年由美国Gartner Group公司提出，ERP是Enterprise Resources Planning（企业资源计划）的简称，它利用计算机技术...查看全文

• 查看数: 0基于数据挖掘技术的CRM应用

  　　近年来，数据挖掘引起了信息产业界的极大关注，其主要原因是存在大量数据，可以广泛使用，并且迫切需要将这些数据转换成有用的信息和知识。获取的信息和知识可以广泛用于各种应用，包括商务管理、生产控制、市场分析、工程设计和科学探索等。 一、客户关系管理（CRM） 　　CRM是一种旨在改善企业与客户之...查看全文

• 查看数: 0移动CRM如何抓痛点

  　　2012年7月20日，微软12亿美元收购Yammer，宣告着企业级应用软件新时代的到来。云计算、SaaS（软件即服务）、SNS（社交网络）、移动互联网、大数据挖掘等新技术开始侵入企业级应用软件领域，传统的企业应用面临颠覆。在此背景下，纷享销客正在进行新的尝试—通过开发动态CRM来管理客户资源。 　　在纷享销...查看全文

• 查看数: 0加强客户关系管理，提高顾客忠诚度

  一、探讨加强客户关系管理，提高顾客忠诚度的背景 　　在信息化的时代，电脑、手机等通讯工具和网络技术，让电子商务市场改变了传统交易模式和流通方式，直接通过第三方平台完成交易，减少了中间程序。电子商务开创了在任何时间、任何地点都可以进行购物交易的活动，打破了时间和空间对市场范围的魔咒。它在不断的...查看全文

• 查看数: 0胡剑凡：CRM的核心是客户价值发现

  　　有人说，客户关系管理（CRM）可以成为企业营销的阿拉丁神灯，这么说的原因在于它是一个有效的管理工具，比如一对一营销、数据库营销等，都可以纳入CRM范畴。 　　虽说CRM的历史不长，但在短短的时间内，它发生了巨大的变化，但其核心价值没有改变。欧唯特信息系统中国区CEO胡剑凡就是一位CRM专家。他解释说：...查看全文

• 查看数: 0社交媒体改变CRM

  　　如果你还在考虑如何更好地在业务中应用客户关系管理（CRM），那么完全可以从未来入手做双向沟通，而不要从过去开始，获取单向信息。 　　对于信息技术领域的观察家来说，这可是个大新闻：客户关系管理软件系统（CRM）中的核心开发商正在快速收购新成立公司，以加强对不断增长、丰富多样的社交媒体平台的管理。...查看全文

• 查看数: 0CRM上线的管理缺失

  　　案例中的公司在CRM实施的过程中，过于依赖技术部门的力量，对客户管理的作用和意义缺少全方位的认识，同时也缺少对整个客户管理体系的规划构建，使得CRM上线缺少临门一脚。 　　其实，类似的问题在企业中比比皆是，特别是一些正在快速发展中的企业：公司高层已经意识到信息系统的重大价值，但是，在如何推进信...查看全文

• 查看数: 0CRM实施的度量标准

  　　对于任何CRM实施来说，如何确定其度量标准历来都会引起非常大的争议。 　　在这里，我们谈论的不是狭隘的CRM软件，而是广义上的CRM――一种商业策略，它用来达到以下目的：获得“优质”的客户；保持住“优质”的客户；最大化“优质”客户的赢利率。 　　多数情况下，尤其是...查看全文